Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Чем вы отличаетесь от других интернет-магазинов здоровья? (или Чем ваш интернет-магазин здоровья отличается от других?)
Наши основные преимущества:
- Консультанты с высшим (медицинским) образованием. Наши консультанты дают очень подробные квалифицированные консультации по вопросам здоровья, заболеваниям, методам лечения. Клиент может рассчитывать на внимательное отношение к своей проблеме. Возможна расшифровка анализов и подбор комплексной программы для ее решения. Наши клиенты звонят нам на протяжении всего курса лечения, рассказывают о своих результатах.
- Клиентоориентированность. Мы помогаем клиенту решить любой его вопрос по продукту. Мы всегда исходим из интересов клиента и стараемся быть на его стороне. В большинстве случаев всегда принимаем решение в пользу клиента.
Какие преимущества вашего магазина для меня?
Вы можете получить квалифицированную помощь наших специалистов.
Как получить консультацию специалиста?
Если Вы являетесь нашим клиентом, то консультацию наших специалистов можно получить по телефонам:
Вы можете писать в WhatsApp, Telegram, чат на сайте.
Наши специалисты ответят на любой вопрос про ассортимент, составы продуктов, подберут подходящую программу по вашей проблеме. Звонки принимаются в будние дни с 09.00 до 18.00
О работе с сайтом
Как найти товар в каталоге?
Чтобы найти необходимый товар, воспользуйтесь поисковой строкой. Также можно подобрать товар по каталогу. Товары в каталоге собраны по категориям. Если вы заглянете в раздел Комплексные программы, найдете подборки средств для решения конкретных проблем
Как работать с фильтрами?
Для удобства вашего поискового запроса, предлагаем воспользоваться фильтрами. Вы можете так отфильтровать товары, что увидите только те, которые отвечают вашим критериям.
Какие фильтры есть на нашем сайте:
- тип продукции,
- страна изготовитель,
- для кого,
- компоненты,
- форма выпуска,
- заболевания.
Необходимо проставить галочки в всплывающем списке.
Как сделать заказ на сайте GARBUZOV.ORG?
Заказ оформляется на нашем сайте. Вам необходимо зайти в каталог, выбрать необходимый товар и положить его в корзину. Укажите в окошке необходимое количество товара. После того, как вы выбрали необходимое количество товаров, нажмите на значок корзины и войдите в форму заказа. Необходимо заполнить поля для осуществления доставки. Выберите способ доставки. При почтовом заказе необходимо указать индекс вашего почтового отделения. Нажмите кнопку оформить заказ.
Дождитесь перехода на страницу с номером вашего заказа, выберете способ оплаты и оплатите заказ.
Вам придет подтверждение, что заказ принят.
Как зарегистрироваться на сайте?
Чтобы зарегистрироваться на сайте GARBUZOV.ORG выбрать пункт регистрация. Заполнить необходимые поля (адрес электронной почты, имя, придумать и подтвердить пароль). Вы успешно зарегистрированы и можете входить в свой личный кабинет.
Также регистрация происходит автоматически при создании заказа.
Что дает регистрация?
С помощью личного кабинета Вы можете:
- легко и быстро оформлять заказы, не нужно каждый раз вводить все данные для заказа;
- добавлять товары в избранное;
- видеть историю заказов.
Обязательно ли регистрироваться на сайте, чтобы совершить покупку?
Для совершения покупки регистрация на сайте не обязательна. Но она произойдет автоматически в момент оформления заказа.
Резервируются ли для меня товары, находящиеся в корзине?
Нет, товары, находящиеся в корзине не резервируются. Товары резервируются только после оформления заказа.
О доставке
Какими курьерскими службами осуществляется доставка?
Доставка осуществляется почтой России и транспортной компанией СДЭК, Boxberry, ЦАП, Деловые Линии, EMS (доставка посылки до двери). Если Вам нужно какое-то нестандартное решение, мы готовы пойти на встречу.
Как осуществляется доставка в Казахстан?
Доставка в Казахстан осуществляется транспортной компанией ДПД.
Есть ли пункт самовывоза в моем городе?
Самовывоз есть в г.Сочи по адресам:
- ТЦ Сан Сити, ул. Северная, 6
- ул. Навагинская, 7
- Центральный рынок, ул. Московская, 22
- ТЦ Сити Плаза, ул. Кирова, 58
- ТЦ Апельсин, ул. Ленина, 156
- Санаторий Октябрьский, ул. Плеханова, 34Б
- Лазаревское, ТЦ. Бирюза, ул. Циолковского, 4
От чего зависят сроки доставки?
Окончательный срок доставки зависит от транспортной компании. В среднем срок доставки занимает 3-5 дней.
Как рассчитать стоимость доставки?
При заказе обычной доставки почтой России у нас действует система скидок. Чем больше ваш заказ, тем ниже стоимость доставки.
| Сумма заказа | Стоимость доставки |
|---|---|
| До 800 рублей | 350 |
| От 800 до 3500 рублей | 300 |
| От 3500 до 5000 рублей | 250 |
| Свыше 5000 рублей | Бесплатно |
Как я смогу узнать, что мой заказ собран и уже отправлен?
После оплаты заказа, Ваш заказ передается в сборку. После его отправки, Вам придет письмо на электронную почту с трек-номером для отслеживания.
Где посмотреть статус заказа? (или как отследить мой заказ?)
Движение Вашей посылки можно отследить на сайте почты России или той транспортной компании, которой осуществляется доставка. Необходимо зайти на их сайт и ввести трек-номер в строку для отслеживания
Где я могу найти свой трек-номер?
На указанный при оформлении заказа адрес электронной почты придет письмо с трек-номером Вашей посылки.
Что делать, если не пришел трек-номер?
Трек-номер отправляется на вашу электронную почту. Если Вы его не получили, то проверьте папку спам. Если и там его нет, то свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам:
Что делать, если я не успел забрать посылку?
Если Вы не успели забрать посылку, свяжитесь с Вашим менеджером и сообщите об этом. Отмечаем, что в случае, если Вы не забираете посылку, то согласно закону «О защите прав потребителей» мы имеем право удержать с Вас стоимость доставки в обе стороны.
- Срок хранения посылки в пункте самовывоза курьерской службы СДЕК – 14 календарных дней с момента доставк
- Срок хранения посылки с момента прибытия в почтовое отделение почта России может варьироваться от 7 до 60 календарных дней. Проверяйте сроки хранения на странице отслеживания почты России
Мне надо ждать извещение с почты или самому отслеживать по трек номеру?
Как правило, извещение с почты часто приходит с опозданием. Лучше, если Вы сами будете отслеживать посылку и заберете ее с почты, когда статус посылки будет «доставлена в пункт назначения и готова к выдаче».
Об оплате
Как оплатить заказ?
Оплатить Ваш заказ можно следующими способами:
- Переводом на карту Сбербанка 4276 3000 5975 0607, владелец Геннадий Алексеевич Гарбузов. Платеж можно сделать с помощью приложения Сбербанк Online, через банкомат или в отделении Сбербанка (все варианты без комиссии). Или переводом с карты другого банка (размер комиссии уточняйте в вашем банке)
- Произвести оплату с вашей банковской карты при оформлении заказа (через сервис Robokassa)
- Произвести оплату с вашей банковской карты по выставленному счёту (через сервис Robokassa).
- Оплатить с помощью платёжных систем Золотая Корона (для жителей СНГ), Western Union и MoneyGram (для жителей дальнего зарубежья).
Не подходят эти способы оплаты? Свяжитесь с нами, попробуем подобрать удобный способ.
Есть ли оплата наложенным платежом?
Мы не работаем с наложенным платежом
Мой заказ не получилось оплатить картой онлайн, что делать?
Если не получилось оплатить картой, то вы выбираете окно Оплата на карту или другим способом. Там указан номер карты Сбербанка для оплаты переводом.
Номер карты: 4276 3000 5975 0607
Владелец: Геннадий Алексеевич Гарбузов.
При возникновении вопросов свяжитесь со своим менеджером.
Как узнать прошла оплата или нет?
- Если Вы оплатили на сайте через робокассу, после оплаты заказа Вам придет подтверждение об оплате на адрес электронной почте, указанной при оформлении заказа.
- Если вы выбрали другой способ оплаты и сделали перевод на карту Сбербанка, наш менеджер с вами свяжется и подтвердит оплату.
Можно ли вернуть товар, если он уже оплачен?
Возврат или обмен товара, который не подошел (не понравился), допускается при условии, что с момента покупки прошло не более 7 дней (статья 26.1, пункт 4 ЗоЗПП). Для оформления обмена или возврата нужно обратиться к вашему менеджеру, позвонить по номеру +7 (495) 744-63-63. Звонки принимаются в рабочие дни с 09:00 до 18:00.
Условия обмена
Обменять или вернуть товар, купленный на сайте (онлайн), можно в течение недели. Продукция подлежит однократному обмену на аналог такой же стоимости (без перерасчета) или на более дешевый/дорогой аналог с перерасчетом стоимости и возвратом/доплатой. Для проведения операции должны быть соблюдены условия:
- товар не использовался, не вскрывался;
- нет повреждений упаковки;
- не нарушены технические, лечебные, другие свойства товара;
- сохранен товарный вид купленного изделия;
- присутствуют ярлыки, пломбы;
- есть документация на продукцию и чек на покупку (кассовый, товарный).
Категории товаров, не подлежащих возврату и обмену
По Правилам продажи, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 55 (19.01.98), возвращать, а также обменивать запрещено следующие категории:
- парфюмерно-косметические товары,
- медикаменты,
- медицинские изделия.
Когда вернутся деньги после отмены заказа?
Почти всегда мы делаем возврат в день принятия решения о возврате, либо на следующий день. Дальше зачисления зависит от скорости работы вашего банка. Как правило, деньги поступают на карту в течение суток, но максимум до 10 календарных дней.
Что делать, если заказ оплачен, а я хочу добавить или убрать товар из заказа?
Если ваша посылка находится в сборке и не была отправлена, то возможно добавить или убрать товар из заказа.
Свяжитесь со своим менеджером или нашими сотрудниками по телефонам:
О заказе
Какая минимальная сумма заказа?
У нас нет ограничений в виде минимальной суммы заказа.
Как оформить заказ?
Заказ вы можете оформить на сайте GARBUZOV.ORG или связаться с нашими менеджерами по телефонам:
Они оформят необходимый заказ, рассчитают доставку и выставят счет на оплату. После оплаты Ваш заказ будет передан в сборку. Звонки принимаются в будние дни с 09.00 до 18.00
Можно ли изменить заказ после подтверждения?
Изменить заказ после подтверждения можно только в том случае, если заказ находится в сборке и еще не передан в транспортную компанию. Обязательно свяжитесь с вашим менеджером либо с нами по телефонам:
Как отменить заказ?
Чтобы отменить заказ, обязательно свяжитесь с нами по телефонам:
Мы отменим заказ, если он еще не передан в службу доставки.
О возврате
Как осуществляется возврат товара?
Возврат или обмен товара, который не подошел (не понравился), допускается при условии, что с момента покупки прошло не более 7 дней (статья 26.1, пункт 4 ЗоЗПП). Для оформления обмена или возврата нужно обратиться к вашему менеджеру, позвонить по номеру +7 (495) 744-63-63 или отправить письмо на электронный адрес vitauct8@yandex.ru. Звонки принимаются в рабочие дни с 09:00 до 18:00.
Для проведения операции должны быть соблюдены условия:
- товар не использовался, не вскрывался;
- нет повреждений упаковки;
- не нарушены технические, лечебные, другие свойства товара;
- сохранен товарный вид купленного изделия;
- присутствуют ярлыки, пломбы;
- есть документация на продукцию и чек на покупку (кассовый, товарный).
При отказе покупателя от заказа Garbuzov.org обязуется вернуть уплаченную по договору сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования по возврату, за исключением расходов на пересылку товара: покупатель может оплатить обратную доставку за свой счет; продавец может удержать стоимость обратной доставки из суммы, уплаченной клиентом за заказ.
Нельзя вернуть товар надлежащего качества, если он входит в Категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Действия клиента по возврату товара ненадлежащего качества.
Необходимо связаться с вашим менеджером по телефону +7 (495) 744-63-63 или отправить письмо на электронный адрес vitauct8@yandex.ru. Прикрепить фото подтверждение товара ненадлежащего качества (с четким отображение сроков годности и повреждения товаров или упаковки). Звонки принимаются в рабочие дни с 09:00 до 18:00.
За чей счет будет осуществляться обмен и возврат товара ненадлежащего качества?
При ненадлежащем качестве продукции продавец полностью возвращает уплаченную клиентом сумму или высылает аналог и берет на себя расходы за пересылку некачественной продукции в оба направления.
Что делать, если прислали не тот товар?
Если прислали не тот товар, Вам необходимо связаться с менеджером, который оформлял заказ. Обмен товара осуществляется за счет предприятия. Оформляется накладная, с которой вы идете в офис транспортной компании. Отдаете накладную с товаром сотрудникам транспортной компании для оформления. Наш менеджер вышлет трек-номер на адрес Вашей электронной почты для ожидания посылки новой посылки.
Сроки возврата денежных средств?
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более десяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара.
Куда будут возвращены деньги?
Если заказ был оплачен банковской картой, то возврат средств происходит на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. При других способах оплаты зачисление денежных средств производится путем безналичного перевода на Ваш банковский счет.
О товаре
Есть ли сертификаты на вашу продукцию?
Все наши товары имеют сертификаты качества и соответствия. На странице продукта вы сможете найти полную информации о его сертификации. Посмотреть все сертификаты Вы можете здесь: https://garbuzov.org/o-magazine/sertifikaty-preparatov
Где я могу посмотреть подробную инструкцию на товар?
Подробное описание товара Вы можете посмотреть на сайте в карточке товара. А также в упаковке при получении товара.
Почему упаковка товара отличается от той, которая отображается на сайте?
Упаковка может быть обновлена из-за изменений в дизайне или брендинге товара. Мы стараемся соответствовать современным требованиям дизайна, чтобы сделать упаковку привлекательной для потребителя.
Назначили химиотерапию, можно отказаться и выбрать альтернативные методы лечения?
Мы не советуем отказываться от химиотерапии назначенной врачом онкологом. Фитопрепараты всегда идут в помощь лечению, назначенным протоколом врача онколога. А также помогают быстрее восстановиться после химиотерапии.
Можно ли совмещать химиотерапию с приемом фитопрепаратов?
Фитопрепараты принимают в промежутке между химиями.
Можно ли совмещать прием фитопрепаратов с алкоголем?
Прием фитопрепаратов и алкоголя несовместим.
Содержит ли продукция Витаукт спирт?
Вся продукция Витаукт без алкоголя, без красителей, без сахара, без ароматизаторов и без вкусовых добавок.
Чем отличается линейка классики Витаукт от Премиум?
Премиум вариант отличается повышенной концентрацией действующих веществ, измененной технологией изготовления и отказом от консервантов. Премиум вариант приблизительно в два раза мощней классического.