Возврат и обмен товара

Возврат или обмен товара, который не подошел (не понравился), допускается при условии, что с момента покупки прошло не более 7 дней (статья 26.1, пункт 4 ЗоЗПП). Для оформления обмена или возврата нужно обратиться к вашему менеджеру, позвонить по номеру +7 (495) 744-63-63 или отправить письмо на электронный адрес vitauct8@yandex.ru. Звонки принимаются в рабочие дни с 09:00 до 18:00.

Условия обмена

Обменять или вернуть товар, купленный на сайте (онлайн), можно в течение недели. Продукция подлежит однократному обмену на аналог такой же стоимости (без перерасчета) или на более дешевый/дорогой аналог с перерасчетом стоимости и возвратом/доплатой. Для проведения операции должны быть соблюдены условия:

товар не использовался, не вскрывался;
нет повреждений упаковки;
не нарушены технические, лечебные, другие свойства товара;
сохранен товарный вид купленного изделия;
присутствуют ярлыки, пломбы;
есть документация на продукцию и чек на покупку (кассовый, товарный).

Категории товаров, не подлежащих возврату и обмену

По Правилам продажи, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 55 (19.01.98), возвращать, а также обменивать запрещено следующие категории:

сферические, асферические линзы для корригирующих очков;
предметы для ухода за больными;
детские подгузники, другие гигиенические изделия для детей;
медикаменты;
другие медицинские изделия.

Правила реализации непродовольственных товаров, утвержденные ПП РФ № 55, запрещают замену или возврат медицинских изделий, которые по отдельности, в сочетании или с другими принадлежностями обеспечивают лечение, диагностику, профилактику заболеваний, мониторинг состояния и реабилитацию пациентов. В список входят:

импланты, протезно-ортопедические изделия;
профильные медицинские инструменты;
медицинское оборудование — приборы, аппараты, устройства;
запасные части к протезам, приборам, аппаратам, устройствам, ортопедическим конструкциям;
приспособления, расходные медицинские материалы, изготовленные из нержавеющей стали, пластика, нетканого полотна, стекла, резины;
средства индивидуальной защиты (перчатки, бахилы, маски);
аптечки домашние и автомобильные;
оправы и линзы для корригирующих очков;
реактивы в пробирке.

К сведению покупателей Garbuzov.org

При оформлении возврата или обмена продукции, купленной онлайн, стоимость доставки будет рассчитана исходя из веса отравляемой посылки. При возврате заказа покупатель обеспечивает пересылку товара за свой счёт (статья 26.1).

При 100 % оплате заказ нужно получить до истечения срока хранения. Если заказчик не забирает посылку в установленные сроки хранения, товар возвращается отправителю. Транспортные расходы в этом случае оплачивает заказчик.

При отказе покупателя от заказа Garbuzov.org обязуется вернуть уплаченную по договору сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования по возврату, за исключением расходов на пересылку товара:

покупатель может оплатить обратную доставку за свой счет;
продавец может удержать стоимость обратной доставки из суммы, уплаченной клиентом за заказ.

Это относится как к случаю, когда клиент получил заказ и захотел его вернуть, так и к случаю, когда заказчик не забрал заказ, но его вернула транспортная компания.

Повторную отправку можно организовать, если заказчик повторно оплатит доставку к месту назначения.

При ненадлежащем качестве продукции продавец:

полностью возвращает уплаченную клиентом сумму или высылает аналог;
берет на себя расходы за пересылку некачественной продукции в оба направления.

Случаи признания ненадлежащего качества:

бутылки вздулись/разбились;
продукция потекла — производитель плохо закрыл крышку, и часть товара вытекла в коробку.
электронный аппарат не работает при проверочном подключении к источнику питания.

Размещение правил торговли — требование закона. Но мы очень ценим своих покупателей, поэтому в нестандартных ситуациях готовы обсудить возможности возврата персонально. Если что-то пошло не так, вы вынуждены вернуть товар, но он не попадает под критерии возврата — обратитесь к вашему менеджеру или позвоните по номеру +7 (495) 744-63-63 и расскажите, что случилось. Мы постараемся пойти вам на встречу.